REKLAMAČNÍ ŘÁD - INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI DODÁVKY, ZÁSILKY NEBO PŘI VÝMĚNĚ ZBOŽÍ

Reklamační řád

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti:

PÍCHA Safety, s.r.o.
IČO: 272 08 117
DIČ: CZ27208117
sídlo: Černokostelecká 1168/90, 100 00 Praha 10 – Strašnice
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 104539
e-mail: info@oopp.cz
internetový obchod: www.oopp.cz

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nelze tímto reklamačním řádem omezit.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Na kupujícího, který nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se nevztahují zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli ani zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace. Práva kupujícího podnikatele upravuje zejména článek 11 tohoto reklamačního řádu.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• má obvyklé vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti,
• odpovídá vzorku nebo předloze, byly-li před uzavřením smlouvy poskytnuty,
• je dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím, obalem, návodem a pokyny k použití,
• odpovídá požadavkům právních předpisů a použitelných technických norem.

Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud montáž nebo instalaci provedl prodávající nebo osoba jednající na jeho odpovědnost. Totéž platí, pokud montáž provedl spotřebitel a vada vznikla kvůli nedostatku v návodu poskytnutém prodávajícím.

3. Doba pro uplatnění vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na jeden rok. Takové zkrácení musí být sjednáno před uzavřením smlouvy.

Vytkne-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vady neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.

Dvouletá doba pro vytknutí vady není totéž jako životnost výrobku. Životnost pracovních oděvů, pracovní obuvi, rukavic a dalších osobních ochranných prostředků závisí zejména na intenzitě používání, pracovním prostředí, údržbě, skladování a dodržování návodu výrobce.

4. Záruka za jakost

Záruka za jakost je dobrovolným závazkem nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Je poskytována pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiný poskytovatel záruky výslovně nabídne v záručním prohlášení, záručním listu, reklamě nebo u konkrétního výrobku.

Obsah, rozsah, podmínky a délka záruky se řídí příslušným záručním prohlášením. Poskytnutím záruky za jakost nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

Doklad o zakoupení zboží není automaticky záručním listem. Slouží především jako doklad o uzavření kupní smlouvy a datu převzetí zboží.

5. Případy, které nejsou vadou zboží

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud:

• vadu sám způsobil,
• jde o opotřebení vzniklé obvyklým používáním zboží,
• u použitého zboží jde o opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,
• byl před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn na odlišnou vlastnost zboží a výslovně s ní souhlasil,
• poškození vzniklo používáním v rozporu s návodem, určeným účelem nebo stanovenými podmínkami použití,
• poškození vzniklo nesprávnou údržbou, praním, čištěním, sušením, skladováním nebo ošetřováním,
• zboží bylo neodborně upraveno, opravováno nebo jinak pozměněno a tato úprava způsobila reklamovanou vadu,
• poškození vzniklo nadměrným nebo nevhodným mechanickým, chemickým, tepelným či jiným namáháním, pro které výrobek nebyl určen,
• jde o poškození způsobené vnější událostí po přechodu nebezpečí škody na kupujícího.

U zboží upraveného na přání zákazníka, například potiskem, výšivkou nebo jinou zakázkovou úpravou, nelze za vadu považovat vlastnost odpovídající zákazníkem schválenému zadání. Tím nejsou dotčena práva z vadně provedené úpravy nebo z jiné vady výrobku.

6. Kontrola zásilky při převzetí

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat počet zásilek a stav přepravního obalu.

Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem, zásilku vyfotografovat a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího na adrese reklamace@oopp.cz.

Převzetí poškozené zásilky bez výhrady ani pozdější oznámení poškození samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamovat zboží. Včasné zaznamenání poškození však usnadňuje zjištění, kdy a jak k poškození došlo.

7. Uplatnění reklamace

Spotřebitel může reklamaci uplatnit:

• osobně v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment,
• v sídle prodávajícího na adrese PÍCHA Safety, s.r.o., Černokostelecká 1168/90, 100 00 Praha 10 – Strašnice,
• e-mailem na adrese reklamace@oopp.cz,
• zasláním reklamovaného zboží na výše uvedenou adresu,
• u osoby určené prodávajícím k provedení opravy, byla-li taková osoba uvedena u zboží nebo v příslušné dokumentaci.

Při reklamaci je potřeba uvést zejména:

• jméno a příjmení nebo název kupujícího,
• kontaktní údaje pro vyrozumění o vyřízení reklamace,
• označení reklamovaného zboží,
• datum nákupu nebo číslo objednávky, je-li známo,
• srozumitelný popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Předložení originálu účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem, například potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo záznamem prodávajícího.

Reklamační formulář může vyřízení urychlit, jeho použití však není podmínkou přijetí reklamace.

8. Předání reklamovaného zboží

Kupující musí prodávajícímu umožnit reklamovanou vadu posoudit. Je-li to možné a nezpůsobí-li to spotřebiteli značné obtíže, předá reklamované zboží prodávajícímu nebo osobě určené k opravě.

Zboží zasílané přepravní službou musí být přiměřeně zabaleno tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží není nutné zasílat v původním obalu.

Příslušenství je nutné přiložit pouze tehdy, pokud souvisí s reklamovanou vadou nebo je potřebné pro její posouzení či odstranění. Zásilku doporučujeme viditelně označit slovem „REKLAMACE“. Zboží neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

9. Hygienická bezpečnost reklamovaného zboží

Pracovní oděvy, pracovní obuv, rukavice, respirátory, ochranné pomůcky a další výrobky předávané k reklamaci musí být ve stavu, který umožňuje jejich bezpečnou manipulaci a odborné posouzení.

Pokud to povaha vady dovoluje, musí být zboží před předáním zbaveno nečistot a látek, které by mohly ohrozit zdraví osob, zejména chemických, biologických nebo jiných nebezpečných látek.

Tento požadavek nesmí být používán jako automatický důvod pro odmítnutí reklamace. Pokud by vyčištění mohlo vadu odstranit, zakrýt, změnit nebo znemožnit její posouzení, případně pokud zboží nelze bezpečně vyčistit, kontaktuje kupující před odesláním prodávajícího a dohodne s ním bezpečný způsob předání.

10. Práva spotřebitele z vadného plnění

Odstranění vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění:

• opravou zboží, nebo
• dodáním nového zboží bez vady.

Spotřebitel si může mezi těmito způsoby zvolit. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je oprava i dodání nového zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Vada musí být odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,
• prodávající vadu neodstranil řádně, bezplatně, v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží,
• reklamace nebyla vyřízena a spotřebitel nebyl o jejím vyřízení informován ve lhůtě 30 dnů, případně v jiné dohodnuté lhůtě.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.

Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

11. Vyřízení reklamace spotřebitele

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• označení reklamovaného zboží,
• obsah reklamace a popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje spotřebitele určené pro informování o vyřízení reklamace.

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem po uplatnění reklamace nedohodnou na delší lhůtě.

Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o:

• datu a způsobu vyřízení reklamace,
• provedení opravy a době trvání reklamace,
• případném zamítnutí reklamace včetně jeho písemného odůvodnění.

O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při reklamaci.

12. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práva z vadného plnění.

Může jít zejména o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu. Spotřebitel musí vznik a výši těchto nákladů doložit a jejich náhradu u prodávajícího uplatnit.

Za účelně vynaložené se nemusí považovat náklady, které byly vzhledem k povaze zboží, vzdálenosti nebo dostupným způsobům přepravy zjevně nepřiměřené.

13. Nevyzvednuté zboží

Spotřebitel je povinen převzít zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající informuje o možnosti jeho převzetí po vyřízení reklamace.

Nepřevezme-li spotřebitel zboží v přiměřené době, může prodávající požadovat přiměřenou úplatu za jeho uskladnění. Nebyla-li výše úplaty předem sjednána, může prodávající požadovat úplatu v obvyklé výši.

14. Reklamace kupujícího podnikatele

Kupující podnikatel je povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Vadu musí prodávajícímu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Skrytou vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Práva kupujícího podnikatele se řídí zejména ustanoveními § 2099 až 2117 občanského zákoníku a uzavřenou kupní smlouvou. Rozsah práv závisí především na tom, zda vadné plnění představuje podstatné, nebo nepodstatné porušení smlouvy.

Na reklamace kupujících podnikatelů se nevztahuje:

• zákonná domněnka vady projevené během jednoho roku od převzetí,
• zvláštní spotřebitelská volba mezi opravou a dodáním nové věci podle § 2169 občanského zákoníku,
• třicetidenní lhůta podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele,
• možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Prodávající vyřídí reklamaci kupujícího podnikatele v přiměřené době odpovídající povaze zboží, vady a potřebnému odbornému posouzení, není-li dohodnuto jinak.

Případná záruka za jakost se na kupujícího podnikatele vztahuje pouze v rozsahu, v jakém byla prodávajícím, výrobcem nebo jiným poskytovatelem skutečně poskytnuta.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu nenahrazuje rozhodování soudu. Jeho účelem je dosažení dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím.

16. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu odporovalo kogentnímu ustanovení právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 15. září 2026 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu.