REKLAMAČNÍ ŘÁD - STRUČNÝ NÁVOD PRO ZÁKAZNÍKY JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI DODÁVKY, ZÁSILKY NEBO PŘI VÝMĚNĚ ZBOŽÍ

Reklamace zboží zakoupeného na e-shopu www.oopp.cz

Tento přehled vysvětluje základní postup při reklamaci zboží. Podrobné podmínky jsou uvedeny ve všeobecných obchodních podmínkách a reklamačním řádu.

Reklamace vadného zboží není totéž jako výměna nevhodné velikosti ani odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů.

Kdy můžete zboží reklamovat

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména:

• odpovídat objednávce, popisu a dohodnutým vlastnostem
• být dodáno ve správném množství, velikosti, barvě a provedení
• být vhodné k účelu, pro který se obvykle používá
• být dodáno s dohodnutým a obvykle očekávaným příslušenstvím a návodem
• odpovídat požadavkům právních předpisů a deklarovaným ochranným vlastnostem

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Pokud byla reklamace oprávněná, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží z důvodu reklamované vady používat.

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Vadou není zejména:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží
• poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou
• poškození způsobené používáním zboží v rozporu s návodem
• mechanické poškození způsobené kupujícím
• poškození vzniklé nevhodným skladováním, praním, sušením nebo ošetřováním
• vada, na kterou byl kupující předem upozorněn a se kterou výslovně souhlasil

Doba dvou let není automatickou zárukou životnosti výrobku. Životnost pracovních oděvů, pracovní obuvi a dalších ochranných prostředků závisí na intenzitě používání, pracovním prostředí, způsobu údržby a charakteru vykonávané práce.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese reklamace@oopp.cz
• osobně v provozovně prodávajícího
• zasláním reklamovaného zboží na níže uvedenou adresu
• jiným prokazatelným způsobem, kterým nám oznámíte vadu a požadovaný způsob jejího vyřízení

Použití reklamačního formuláře není povinné, ale může celý postup urychlit.

Reklamační formulář ke stažení

Co má reklamace obsahovat

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího
• číslo objednávky nebo prodejního dokladu
• označení reklamovaného zboží
• podrobný popis vady
• kdy a za jakých okolností se vada projevila
• požadovaný způsob vyřízení reklamace
• e-mail, telefon a doručovací adresu
• číslo bankovního účtu, pokud může být reklamace vyřízena vrácením peněz

K reklamaci můžete přiložit fotografie vady.

Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Nákup lze prokázat také například číslem objednávky, výpisem z účtu nebo údaji vedenými v našem objednávkovém systému. Originál prodejního dokladu nám neposílejte. Postačí jeho kopie.

Předání nebo odeslání zboží

Reklamované zboží můžete předat osobně nebo zaslat na adresu:

PÍCHA Safety, s.r.o. – reklamace
Černokostelecká 1168/90
100 00 Praha 10 – Strašnice

Před odesláním nás doporučujeme kontaktovat na adrese reklamace@oopp.cz, abychom s Vámi dohodli vhodný způsob předání nebo přepravy zboží.

Zásilku označte slovem REKLAMACE. Toto označení však není podmínkou přijetí reklamace.

Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Neposílejte zásilku na dobírku.

Původní obal není k reklamaci nutný. Není nutné zasílat ani příslušenství, které nesouvisí s reklamovanou vadou. Pokud však požadujete výměnu zboží nebo vrácení kupní ceny, je nutné následně vrátit zboží včetně jeho příslušenství.

Čistota reklamovaného zboží

Pracovní oděvy, pracovní obuv a ostatní používané ochranné prostředky předávejte pokud možno čisté, suché a ve stavu umožňujícím bezpečnou manipulaci a odborné posouzení vady.

Tento požadavek neomezuje Vaše právo reklamaci uplatnit. Pokud však stav zboží neumožní jeho bezpečné převzetí nebo posouzení, můžeme Vás požádat o potřebnou součinnost.

Náklady reklamace

Odstranění oprávněně reklamované vady je pro spotřebitele bezplatné. Prodávající převezme zboží potřebné k odstranění vady na vlastní náklady.

Pokud zboží odešlete sami, uschovejte si doklad o zaplacení přepravy. U oprávněné reklamace máte právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Jaká práva můžete požadovat

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění:

• opravou zboží
• dodáním nového zboží bez vady

Zvolený způsob může prodávající odmítnout, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit
• vada nebyla odstraněna řádně nebo v přiměřené době
• se stejná vada projeví opakovaně
• je vada podstatným porušením kupní smlouvy
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží
• reklamace není vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení není informován do 30 dnů

Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě. Spotřebitel však může požadovat přiměřenou slevu.

Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme:

• datum uplatnění reklamace
• obsah reklamace a popis vady
• požadovaný způsob vyřízení
• Vaše kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace

Po ukončení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. V případě opravy uvedeme také potvrzení o provedení opravy a dobu jejího trvání. Pokud bude reklamace zamítnuta, obdržíte písemné odůvodnění.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku Vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li k posouzení vady nutné zpřístupnit reklamované zboží, musí kupující poskytnout potřebnou součinnost. Bez předání nebo zpřístupnění zboží nemusí být možné vadu posoudit ani odstranit.

O přijetí a vyřízení reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, který uvedete při jejím uplatnění.

Kontaktní údaje

PÍCHA Safety, s.r.o.
Černokostelecká 1168/90
100 00 Praha 10 – Strašnice

E-mail: reklamace@oopp.cz

Telefon:

• +420 266 313 167
• +420 266 315 288
• +420 602 127 833
• +420 777 127 833

Nákup uskutečněný podnikatelem

Výše uvedená zvláštní spotřebitelská pravidla, zejména povinná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace, se vztahují na kupujícího, který nakupuje jako spotřebitel.

Pokud kupující nakoupil zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, posuzují se jeho práva podle uzavřené smlouvy, všeobecných obchodních podmínek a příslušných ustanovení občanského zákoníku.